5 τρόποι να έχετε σκληρές συνομιλίες ομορφιάς (όπως το Breaking Up με τον στιλίστα σας)

Έτσι τελικά συνέβη: Ο αξιόπιστος άνθρωπος ομορφιάς σας έχει κάνει κάτι που δεν είστε ευχαριστημένοι. Λέτε κάτι; Λες και ελπίζεις ότι την επόμενη φορά που θα τους δεις, δεν θα σε αφήσουν πάλι κάτω; Είναι τόσο κακό που θέλετε απλώς να δείτε κάποιον νέο χωρίς να σας πω αντίο;

Μπορεί να φανεί ασήμαντο σε κάποιον που φαντάζει μόνο σαν ένα κομμωτή ή αισθητικός που έχετε δει εδώ και πολύ καιρό, αλλά δεν είναι πραγματικά. Πώς αντιμετωπίζετε τους ανθρώπους που κάνουν μια υπηρεσία για σας λέει πολλά για το ποιος είσαι ως άτομο. Πρέπει να θυμόμαστε ότι οι άνθρωποι που απευθυνόμαστε στις ανάγκες ομορφιάς μας είναι και οι άνθρωποι. Ναι, μπορούμε να ξεφορτωθούμε τα μεγάλα δολάρια για να κάνουμε κάτι και να περιμένουμε μια καλή δουλειά για να γίνει γι 'αυτό, αλλά πρέπει πάντα να θυμόμαστε ότι υπάρχει ένας σωστός τρόπος για να εκφράσουμε τη δυσαρέσκειά μας.

Το φωνάζοντας δεν θα σας φέρει πουθενά και σας κάνει να φαίνεστε άσχημα. Και φάντασμα; Μπορούμε όλοι να συμφωνήσουμε να σταματήσουμε αυτό το άρρωστο φαινόμενο απλά να εξαφανιστούμε από τη ζωή κάποιου χωρίς καμία προειδοποίηση ή λόγο;

Ζητήσαμε από τους κομμωτές, τους μανικιούρ και τους αισθητικούς να δουν τι είχαν να πει για τους δυσαρεστημένους πελάτες. Η συναίνεση είναι ότι η ειλικρίνεια είναι πραγματικά η καλύτερη πολιτική. Πριν ξεκινήσετε το Yelping για ένα νέο σαλόνι ή spa για να επισκεφτείτε, μιλήστε πρώτα. Θα καταλάβουν και θα πάρουν εποικοδομητική κριτική, όλοι υπόσχονται.

Για να δείτε πώς να χειριστείτε συγκεκριμένες καταστάσεις ομορφιάς, μετακινηθείτε προς τα κάτω για να δείτε πώς οι επαγγελματίες πιστεύουν ότι πρέπει να χειριστείτε αυτές τις σκληρές συνομιλίες.

Κομμωτής

Όλοι είμαστε δυσαρεστημένοι από τουλάχιστον μία κούρεμα στη ζωή μας. Συνήθως όταν πηγαίνετε σε ένα σαλόνι για πρώτη φορά και δοκιμάζετε έναν νέο στυλίστα, αλλά για τις εποχές όπου ο έμπιστος κομμωτής σας κάνει κάτι από το συνηθισμένο και σας δίνει μια περικοπή ή χρώμα που δεν σας ικανοποιεί, αυτό είναι αυτό που πρέπει να κάνετε.

"Ο καλύτερος τρόπος να πείτε στον στιλίστα σας ότι δεν είστε ευτυχισμένος είναι να είστε ενάντια σε αυτό. Πείτε: 'Δεν είμαι ευτυχισμένος

επειδή … ", λέει ο Cutler στιλίστα Mike Martinez." Αν υπάρχει πράγματι ένας τρόπος για να το διορθώσουμε, τότε εναπόκειται στον στυλίστα να κάνει τον πελάτη ευτυχισμένο. Αν είναι μια αληθινή τραγωδία και η λύση είναι έξω από την ομάδα ταλέντων του ταλέντου, τότε ο στιλίστας θα πρέπει να πάρει τον δρόμο και να συστήσει κάποιον που μπορεί να δώσει στον πελάτη ακριβώς αυτό που χρειάζονται. Το

πάντα πηγαίνει πίσω στο γιατί μια διαβούλευση δεν είναι μόνο σημαντική για τον στιλίστα, αλλά και για τον πελάτη να επικοινωνήσει τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους.

Αυτό βοηθά επίσης τον στυλίστα να βεβαιωθεί ότι είναι σε θέση να κάνει τη δουλειά χωρίς να διακυβεύσει τον πελάτη. Η διαφάνεια είναι πρωταρχική."

"Ο καλύτερος τρόπος να πείτε στον στιλίστα σας ότι δεν είστε ευτυχισμένος είναι να είστε ενάντια σε αυτό. Πείτε: 'Δεν είμαι ευτυχισμένος

επειδή … ", λέει ο Cutler στιλίστα Mike Martinez." Αν υπάρχει πράγματι ένας τρόπος για να το διορθώσουμε, τότε εναπόκειται στον στυλίστα να κάνει τον πελάτη ευτυχισμένο. Αν είναι μια αληθινή τραγωδία και η λύση είναι έξω από την ομάδα ταλέντων του ταλέντου, τότε ο στιλίστας θα πρέπει να πάρει τον δρόμο και να συστήσει κάποιον που μπορεί να δώσει στον πελάτη ακριβώς αυτό που χρειάζονται. Το

πάντα πηγαίνει πίσω στο γιατί μια διαβούλευση δεν είναι μόνο σημαντική για τον στιλίστα, αλλά και για τον πελάτη να επικοινωνήσει τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους.

Αυτό βοηθά επίσης τον στυλίστα να βεβαιωθεί ότι είναι σε θέση να κάνει τη δουλειά χωρίς να διακυβεύσει τον πελάτη. Η διαφάνεια είναι πρωταρχική."

"Είχα έναν πελάτη που χρησιμοποιούσε την πιστωτική κάρτα του συνεργάτη της, αμφισβήτησε τις χρεώσεις και δεν την είδα ξανά." Ελάτε να μάθετε ότι κατηγορήθηκε τότε για κλοπή ταυτότητας και για μεγάλες κλοπές ", λέει ο Chelsey Pickthorn χρωματιστής και ιδιοκτήτης σαλόνια Pickthorn Davines haircare expert.

Ενώ αμφιβάλλουμε (ή πραγματικά ελπίζουμε) ότι θα το κάνατε ποτέ, ο Pickthorn συμφωνεί ότι η ειλικρίνεια είναι ο καλύτερος τρόπος να πάτε όταν σπάζετε κακά νέα. "Εάν υπάρχει κάτι που δεν είστε ευχαριστημένοι, θα πρότεινα να το ανακοινώσετε στον στυλίστα σας και να δείτε αν υπάρχει ένας τρόπος για να αποκαταστήσετε οποιαδήποτε δυσαρέσκεια που έχετε", λέει. «Πιστεύω στην ανοιχτή επικοινωνία και προσπαθώ να το κάνω με κάθε πελάτη».

Ειδικά για συνενώσεις χρωμάτων, προτείνει να φέρετε εικόνες ως οπτικά στοιχεία για τον χρωματιστή σας. "Ένας σπουδαίος χρωματιστής θα έχει μια σε βάθος συμβουλή πριν προχωρήσει. Βεβαιωθείτε ότι εσείς και ο στυλίστας σας βρίσκεστε στην ίδια σελίδα, κοιτάζοντας τα εικαστικά μαζί και ότι φτάνετε σε μια λεκτική και οπτική συμφωνία", λέει.

"Το παλιό σχολείο είναι πάντα καλύτερο", λέει ο David Stanko, χρωματισμός στο Licari Cutler. "Μια χειρόγραφη σημείωση παραδοθείσα προσωπικά ή μια συζήτηση με τον στιλίστα σας πρόσωπο με πρόσωπο, ιδιωτικά, είναι ο καλύτερος τρόπος να τους ενημερώσετε (ειδικά εάν είστε πελάτης μακράς διαρκείας). Κρατήστε το απλό και πείτε ότι θέλετε να εξερευνήσετε άλλες επιλογές και στη συνέχεια να τον ευχαριστήσετε για το χρόνο σας μαζί. Εκτός αν ο στυλίστας σας έσφαξε εντελώς τα μαλλιά σας (που είναι η τρίχα

ασυμβίβαστες διαφορές), αφήνει την πόρτα ανοιχτή αν θέλετε ποτέ να επιστρέψετε σε αυτές. Κάτι που συμβαίνει συχνά είναι ότι ένας πελάτης βλέπει έναν νέο στιλίστα και θυμίζει γιατί πηγαίνουν στον μακρόχρονη στιλίστα τους για να ξεκινήσουν ".

"Το παλιό σχολείο είναι πάντα καλύτερο", λέει ο David Stanko, χρωματισμός στο Licari Cutler. "Μια χειρόγραφη σημείωση παραδοθείσα προσωπικά ή μια συζήτηση με τον στιλίστα σας πρόσωπο με πρόσωπο, ιδιωτικά, είναι ο καλύτερος τρόπος να τους ενημερώσετε (ειδικά εάν είστε πελάτης μακράς διαρκείας). Κρατήστε το απλό και πείτε ότι θέλετε να εξερευνήσετε άλλες επιλογές και στη συνέχεια να τον ευχαριστήσετε για το χρόνο σας μαζί. Εκτός αν ο στυλίστας σας έσφαξε εντελώς τα μαλλιά σας (που είναι η τρίχα

ασυμβίβαστες διαφορές), αφήνει την πόρτα ανοιχτή αν θέλετε ποτέ να επιστρέψετε σε αυτές.

Κάτι που συμβαίνει συχνά είναι ότι ένας πελάτης βλέπει έναν νέο στυλίστα και θυμίζει γιατί πηγαίνουν στον μακρόχρονη στιλίστα τους για να ξεκινήσουν ".

Μανικιουρίστα

Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που δεν τους αρέσει να πάρουν μανικιούρ. Οι λόγοι ποικίλλουν από το ότι είναι υπερβολικά ακριβό για το βερνίκι που πάντα αποκόμματα στα μανικιούρ είναι λίγο τραχύ όταν κόβει και διαμορφώνει το καρφί, αλλά αν βρείτε ένα μέρος που ενθαρρύνει την ανοικτή επικοινωνία, βοηθάει πραγματικά να λυθεί αυτά τα προβλήματα.

"Πάντα αρχίζω κάθε μανικιούρ με αυτό το ερώτημα," Πώς κάνουν τα νύχια σου; " Αυτό δίνει στον πελάτη την ευκαιρία να αναφέρει τις επιθυμίες των νυχιών του. Εξοικονομούν πολύ χρόνο μακροπρόθεσμα, αλλά αν δεν είστε ακόμα ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, είναι εντάξει να ζητήσετε να κάνετε μια επιτόπια είτε επί τόπου είτε σε ένα αργότερα ", λέει ο Michel Saunders, μανικιούρ διασημοτήτων.

Όσον αφορά την μερικές φορές επώδυνη κατάθεση και κοπή των επιδερμίδων; Ο Saunders λέει ότι σίγουρα δεν είναι φυσιολογικό και πρέπει να ειπωθεί κάτι που πονάει. «Τα μανικιούρ και τα πεντικιούρ δεν πρέπει να είναι επώδυνα», λέει. Εάν είναι τότε ο μανικιούρ χρησιμοποιεί μια τραχιά τεχνική ή πάει πολύ γρήγορα και μπορείτε να πείτε: "Παρακαλώ να είστε ευγενής και να πάτε πιο αργά, έχω ευαίσθητα επιδερμίδες, κλπ.""

Στο τέλος της ημέρας, είναι πραγματικά μια απλή λύση αν κάτι δεν πάει καλά με ένα μανικιούρ. Σας ενθαρρύνουμε να μην το θερμαίνετε. "Έχω φωνάξει και ουρλιάζω, κάτι που είναι πολύ ενοχλητικό και οδυνηρό", λέει. "Μην χάσετε την ψυχραιμία σας για ένα μανικιούρ."

Facialist / Esthetician

Τα προσώπου μπορεί να είναι δύσκολα. μερικές φορές ποτέ δεν ξέρεις πώς το δέρμα σου θα αντιδράσει σε κάτι. Δεν είναι πραγματικά κανένα λάθος όταν συμβαίνει αυτό, αλλά πρέπει να δράσετε γρήγορα. "Ο καλύτερος τρόπος είναι να καλέσετε ή να στείλετε άμεσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου", λέει ο προσωπικοτήτων της προσωπικής προσωπικότητας και ιδρυτής της συλλογής Joanna Vargas Salon και Skincare Joanna Vargas. "Αν είχατε μια κακή αντίδραση ή κάτι δεν πάει καλά με το δέρμα σας, στείλτε μια φωτογραφία, οποιοσδήποτε αισθητικός θα ήθελε την ευκαιρία να το κάνει σωστά με οποιοδήποτε τρόπο θα μπορούσαν να το κάνουν όλοι να προσπαθήσουν και να βοηθήσουν να το κάνουν καλύτερο".

Εάν δεν είναι πραγματικά τέλεια και θα προτιμούσατε να δείτε κάποιον άλλο για τις ανάγκες του δέρματός σας, ο Βάργκας υποδεικνύει έντονα ότι εξηγείτε γιατί δεν είστε ικανοποιημένοι για να μάθουν από αυτό. "Αν ο πελάτης περιμένει μέχρι να θέλει να σπάσει, τότε δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να αλλάξω ή να βελτιώσω. Αν μιλάμε για το δέρμα σας μηνιαίως, αλλά δεν μου λέτε τίποτα, τότε η διάσπαση είναι εξαιρετικά σκληρή.Αν αισθάνεστε ότι δεν μπορείτε να μιλήσετε με τον αισθητικό σας, τότε είναι προφανές ότι είναι σε αυτήν, αλλά αν προσπαθεί να πάρει την ανατροφοδότηση και δεν είστε εκ των προτέρων, τότε είναι αρκετά βλαβερό να χάσετε ξαφνικά κάποιον."

Η χειρότερη διάλυση της; Ένας πελάτης που το κάνει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "Μου έβλαψε γιατί ήταν φίλος μου και αισθάνθηκα σαν να μην μίλαγε πραγματικά για μένα για τους λόγους της, ακόμα και όταν ρώτησα. Ήμασταν τόσο κοντά με τόσους πολλούς τρόπους, πήρε πραγματικά τον άνεμο από μένα για λίγο," αυτή λέει. Ακριβώς ένα άλλο μάθημα που οι αγαπημένοι μας άνθρωποι ομορφιάς είναι άνθρωποι. Η θεραπεία τους με σεβασμό πραγματικά δεν απαιτεί μεγάλη προσπάθεια, αλλά πηγαίνει πολύ μακριά.